Política de Trocas e Devoluções
Nossa loja trabalha com produtos alimentícios artesanais, incluindo massas secas, molhos, conservas e condimentos. Seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo segurança, transparência e qualidade em todas as compras realizadas em nosso e-commerce.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação.
Condições para devolução:
- O produto deve estar sem uso ou consumo;
- Deve estar lacrado e em sua embalagem original;
- Produtos abertos ou consumidos não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito ou problema de qualidade.
2. Produtos com Defeito, Avaria ou Erro no Pedido
Caso o produto apresente:
- embalagem violada;
- avaria no transporte;
- vazamento;
- produto impróprio para consumo;
- item divergente do pedido;
o cliente deverá entrar em contato em até 48 horas após o recebimento.
Solicitamos o envio de:
- fotos do produto;
- fotos da embalagem;
- número do pedido;
- descrição do problema.
Após análise, poderemos realizar:
- reposição do produto;
- envio de novo item;
- vale-compra;
- ou reembolso integral.
3. Condições por Categoria de Produto
Massas Funcionais
Os produtos devem ser armazenados, preparados e consumidos conforme as instruções presentes na embalagem.
Massas Premium
Os produtos devem seguir corretamente as orientações de armazenamento, preparo e validade indicadas na embalagem.
Molhos Tradicionais e Molhos Gourmet
Os produtos devem ser conservados e utilizados conforme as instruções descritas na embalagem.
Conservas e Antepastos
Os produtos devem seguir as recomendações de armazenamento e consumo presentes na embalagem.
Condimentos, Azeites e Vinagretes
Os produtos devem ser armazenados e utilizados conforme as instruções indicadas na embalagem.
4. Produtos Alimentícios
Por se tratarem de alimentos, não realizamos trocas por:
- preferência de sabor;
- mudança de gosto pessoal;
- uso inadequado;
- armazenamento incorreto após a entrega;
- consumo parcial do produto.
5. Reembolso
Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora;
- PIX ou boleto: transferência em até 10 dias úteis.
6. Custos de Frete
- Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de frete serão de nossa responsabilidade;
- Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, as condições de devolução seguirão as normas do CDC.
7. Recusa da Entrega
Recomendamos recusar o recebimento caso a embalagem esteja:
- aberta;
- violada;
- amassada;
- com sinais de vazamento;
- danificada.
8. Atendimento
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (85) 9 9126-0655
- Horário de atendimento: 08:00 às 18:00
